Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por loja@useaurem.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por loja@useaurem.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por loja@useaurem.com.br.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Política de Trocas e Devoluções

Na UseAurem, prezamos pela sua satisfação e seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

Arrependimento da compra (até 7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@useaurem.com.br, informando:

Número do pedido;
Motivo da devolução.

Após a aprovação da solicitação, enviaremos uma etiqueta de logística reversa dos Correios para que o produto seja devolvido sem custo.

O produto deverá estar:

Sem sinais de uso;
Em perfeitas condições;
Com etiquetas e embalagem original.

Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos o reembolso.

Cartão de crédito: estorno conforme os prazos da administradora do cartão.

PIX: reembolso realizado para uma conta bancária de mesma titularidade do comprador.

Troca por tamanho ou modelo

Caso seja necessário trocar o tamanho, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Basta entrar em contato pelo e-mail contato@useaurem.com.br, informando o número do pedido e o motivo da troca.

A primeira troca é gratuita e será realizada através de logística reversa dos Correios.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque e o produto deverá estar sem qualquer indício de uso.

Caso opte por outro produto com valor diferente, será gerado um crédito correspondente ao valor da peça devolvida.

Produto com defeito

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação.

Caso identifique algum defeito, entre em contato pelo e-mail contato@useaurem.com.br, informando:

Número do pedido;
Descrição do defeito;
Fotos do produto.

Após análise, caso seja constatado defeito de fabricação, a UseAurem realizará a troca, o reembolso ou disponibilizará crédito para uma nova compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Não serão considerados defeitos:

Desgaste natural pelo uso;
Danos causados por mau uso;,
Alterações ou reparos realizados no produto.

Produto enviado incorretamente

Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos pelo e-mail contato@useaurem.com.br, informando o número do pedido e anexando fotos do produto recebido.

Após a conferência, enviaremos uma etiqueta de logística reversa e realizaremos a substituição sem qualquer custo.

Embalagem avariada

Caso a embalagem chegue violada ou danificada, entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento pelo e-mail contato@useaurem.com.br, enviando fotos da embalagem e do produto para que possamos analisar o ocorrido junto à transportadora.